최종 업데이트: 2026년 1월 12일
회사명: 단청현 한빈무역유한공사
주소: 허난성 저우커우시 단청현 런민남로 1331번지
법정대표이사: 황한빈
통합사회신용번호: 91411625MAK1YDWL0A
주방용품 보증 정책
저희 주방용품을 선택해주셔서 감사합니다(본 매장은 주방용품을 주로 취급하며, 운영지는 한국입니다). 고객님의 합법적인 권리를 보호하고, 제품을 안심하고 사용하실 수 있도록 판매된 적합한 주방용품에 대해 다음과 같은 보증 서비스를 제공하고 있으니, 참고해 주세요.
1. 보증 범위 및 기간
- 보증 기간: 제품을 수령한 날로부터 1년 동안 무료 보증 서비스를 제공합니다.
- 보증 범위: 보증 서비스는 제품 자체의 설계 결함, 재료 문제 또는 제조 공정상의 문제로 인한 인위적이지 않은 품질 고장(예: 정상적인 사용 시 기능 불능, 부품 파손 등)에만 적용됩니다.
- 보증 제외 사항: 다음과 같은 경우는 무료 보증 범위에 포함되지 않으며, 실제 상황에 따라 유료 수리 서비스를 제공하거나 보증이 거부될 수 있습니다: (1) 개인 사용 부주의, 오작동, 고의적인 손상, 낙하, 충격 등 인위적인 원인으로 인한 제품 고장 또는 손상 (2) 보증 기간이 지난 제품 (3) 본 매장에서 판매되지 않은 제품 또는 유효한 주문 정보와 수령 증명이 없는 제품 (4) 비공식적으로 분해, 개조, 수리한 제품 (5) 불가항력(자연재해, 화재, 수해, 전압 이상 등)으로 인한 제품 손상 (6) 제품의 정상적인 소모품(예: 씰, 필터 등)의 자연적인 노화, 마모
2. 보증 신청 절차
- 고객 서비스 문의: 제품이 보증 범위 내에서 고장이 발생한 경우, 고객 서비스 운영 시간 내에 고객 서비스 팀에 연락하여 제품 고장 상태를 설명하고, 주문 번호, 수령 시간 및 고장 부위의 선명한 사진/비디오를 제공해 주세요: 고객 서비스 이메일: service@mail.fraviton.com 고객 서비스 전화: 13075156695 고객 서비스 운영 시간: 월요일~금요일 오전 9시~오후 6시 (UTC+8:00)
- 검토 및 확인: 고객 서비스 팀은 보증 신청서와 관련 증빙을 검토하여 보증 조건에 부합하는지 확인합니다. 검토 결과는 업무 시간 내에 신속히 안내드립니다.
- 고장 처리: (1) 제품 고장이 원격으로 해결 가능한 경우, 고객 서비스 팀에서 해결 방법을 자세히 안내해 드립니다. (2) 공장 수리가 필요한 경우, 검토 후 고객님께 반품 주소를 안내드리며, 제품을 잘 포장하여 지정된 주소로 반송해 주세요(품질 문제 외의 반품 시 반송 비용은 고객님이 부담, 품질 문제로 인한 반품은 저희가 반송 비용을 부담). (3) 저희가 고장 제품을 수령한 후, 7~10 영업일 이내에 수리를 완료합니다(특수 부품이 필요한 경우 수리 시간이 길어질 수 있으며, 이 경우 고객님께 사전 안내드립니다). 수리가 완료되면, 3~5 영업일 내에 제품을 다시 발송해 드리며, 발송 비용은 저희가 부담합니다.
3. 기타 안내
- 제품의 주문 정보, 수령 증명 등을 잘 보관해 주셔야 추후 보증 신청 시 사용할 수 있습니다.
- 보증 서비스는 제품 자체에만 해당되며, 제품 고장으로 인한 기타 간접적인 손해는 보상되지 않습니다.
- 보증 신청 과정에서 궁금한 점이 있거나, 애프터서비스 처리 결과에 이의가 있으시면 언제든지 고객 서비스 팀에 연락하여 문제를 해결해 주세요.
- 제품 발송 및 수령 시효: 주문이 완료되면 3~5 영업일 이내에 발송이 이루어집니다. 정상적으로 발송된 후, 7~15 영업일 이내에 제품을 수령하실 수 있습니다(실제 발송 시효는 물류 상황에 따라 달라질 수 있습니다).
